【環(huán)球旅訊】3月31日，東航對外發(fā)布公告稱，東航?jīng)Q定自2016年4月5日起，在去哪兒網(wǎng)正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票產(chǎn)品，并開展機票專項整治工作。對于違規(guī)行為嚴重的東航授權(quán)代理，東航將對其進行處罰并取消東航授權(quán)。
3月1日，國航率先下發(fā)通知，大力整頓去哪兒的機票代理，從去哪兒下線全部的機票代理商產(chǎn)品；緊接著，3月11日，海航跟進，從海航的機票代理商產(chǎn)品在去哪兒上全面下線；隨后，3月14日，南航也下發(fā)通知，全面下線去哪兒的機票代理商產(chǎn)品。同時，此前航空公司集體將旗艦店從去哪兒下線之后，至今仍會恢復。
此外，在南航下發(fā)的整頓通知中，南航強調(diào)“未來，南航將與其他機票銷售平臺一起推進機票網(wǎng)絡銷售管理工作，規(guī)范市場銷售秩序，為旅客提供安全放心的產(chǎn)品與服務。”。言外之意，南航或?qū)c其他OTA一起整頓機票代理的亂象。
在國航、海航和南航從去哪兒全面下線之后，去哪兒的機票業(yè)務目前通過抓取攜程以及其他平臺的機票數(shù)據(jù)，來實現(xiàn)各家航企的機票銷售，預計在東航的機票代理商產(chǎn)品從去哪兒全面下線之后，去哪兒也會如此操作。
以下為東航公告全文：
尊敬的各位旅客：
2016年2月4日，東航向包括去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的多家網(wǎng)絡機票銷售平臺發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范平臺機票銷售行為的要求》，對平臺的供貨商管理、頁面信息展示和客戶服務標準提出了全方位的要求，并于3月11日開始核查。
要求發(fā)布后，去哪兒網(wǎng)積極配合東航進行整治。但我們發(fā)現(xiàn)仍有部分代理借助去哪兒網(wǎng)平臺進行違規(guī)機票銷售、違規(guī)收取變更退票費用、強制打包產(chǎn)品模糊機票價格、或?qū)桨嘧儎游幢M通知責任等，給旅客造成不同程度的損失，嚴重損害消費者的合法權(quán)益。
為盡快杜絕網(wǎng)絡違規(guī)銷售行為，進一步整頓凈化機票銷售市場，全力保障旅客的合法權(quán)益，東航?jīng)Q定自2016年4月5日起，在去哪兒網(wǎng)正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票產(chǎn)品，并開展機票專項整治工作。對于違規(guī)行為嚴重的東航授權(quán)代理，東航將對其進行處罰并取消東航授權(quán)。
在東航與去哪兒網(wǎng)開展機票專項整治工作期間，東航建議有出行計劃的旅客選擇東航官方渠道（東航官網(wǎng) www.ceair.com、東方航空APP、東航官方微信公眾號“中國東方航空”和“東方航空訂閱號”、授權(quán)機票銷售平臺的東航旗艦店等）或東航正規(guī)授權(quán)代理購買客票。
現(xiàn)有的網(wǎng)絡機票銷售平臺模式不利于機票分銷行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，有待進一步規(guī)范。未來，東航將繼續(xù)推進網(wǎng)絡機票銷售管理工作，規(guī)范市場銷售秩序，為旅客提供安全放心的產(chǎn)品與服務。
中國東方航空股份有限公司
2016年3月31日
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